重庆千友国际旅行社组织、桂林风行天下旅游有限公司地接的崀山、桂林品质双飞5日游18人旅行团，从重庆乘飞机抵达湖南邵阳，乘坐大巴于28日傍晚抵达桂林。由于旅游合同未指定在桂林入住的具体酒店，旅行社计划安排游客入住桂林喜马拉雅山大酒店。然而18名游客发现即将入住的酒店竟然是养老公寓。