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企微转移继承需要客户同意吗
时间:2025-04-11 14:38:30
答案

企业微信在职继承功能在转移客户时,是需要客户同意的。

当企业管理员对客户进行转接分配后,客户会收到一条消息提醒,如“我有新工作变更,XX将接替我的工作,继续为您服务”。如果客户没有拒绝,将自动视为同意添加,并在24小时后自动成为新接替员工的联系人。但如果客户点击“暂不添加”,则新接替员工也可以选择主动添加客户,继续为客户提供服务。

另外,请注意,虽然客户会收到转接通知并可以选择是否同意,但员工和前一个服务员工的聊天记录不会被一起转移过去。因此,新接替员工可能需要花费一些时间去重新了解客户,这样可能会影响跟进客户的效率。

请注意,对于离职继承功能,情况有所不同。企业微信的离职继承功能在更新后无需客户手动确认,客户将在24小时后自动添加新接替的成员。这样的更新进一步弱化了员工离职对企业客户资产的影响,保护了企业客户资产不流失。

总的来说,无论是在职继承还是离职继承,企业微信都致力于为企业提供便捷的客户管理功能,同时确保客户的权益和体验。企业在使用这些功能时,应充分了解和遵守相关规定,确保客户服务的连续性和高效性。

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