可以通过以下方式解决问题。

尝试联系卖家或者平台客服寻求解决方案。

可能是因为快递公司出现了问题而导致商品未能及时送达，或者是因为系统出现了错误导致订单信息丢失。

若联系卖家或客服无果，也可以选择在平台上投诉或申请退款，但需要注意保存好相关证据和订单信息，以便后续处理。

在购买商品前也要注意选择信誉好的卖家和平台，避免出现类似问题的发生。