1、如果是未插入机顶盒的智能卡，则需要将智能卡正确插入机顶盒的卡槽才能解决该问题；

2、如果已插入机顶盒的智能卡，可以断开机顶盒的电源连接，打开智能卡卡槽，拔出智能卡，用橡皮擦将金属片擦一下，然后再重新插入机顶盒的智能卡卡槽内，然后给机顶盒重新通电，开机即可恢复正常；

3、如果以上方法均不能解决时，一般可以判断为机顶盒的读卡器故障或者智能卡芯片故障，建议联系机顶盒的售后服务对机顶盒进行检修，如果是智能卡损坏则需要更换新智能卡。