当电车自燃时，首先应该确保人身安全，并迅速报警。随后，可以联系电车的厂家或销售商，向他们反映情况并寻求解决方案。如果电车在保修期内，可以依据保修政策进行维修或更换。同时，也可以联系保险公司报案，根据保险条款进行理赔。

总的来说，处理电车自燃问题时，既需要找厂家或销售商了解情况，也需要联系保险公司进行理赔。两者并不冲突，而是相辅相成的。