对于长时间“车等人”情况，网约车平台已有相应规则，比如司机到达上车点等待3到5分钟后可免责取消订单。关于乘客取消订单，部分平台在司机接单后２到３分钟内可免费取消，如因乘客个人原因导致订单超时取消则需支付取消费，如因司机迟到等原因可免责取消