可能是以下原因导致的：

首先，请确保手机或电脑的声音没有被静音或者被关闭了。

其次，检查一下音频源是否正确连接，如耳机或扬声器的接口是否插好或与设备配对成功。

另外，还需要检查一下音量大小是否正常，可能需要调高音量。如果以上解决方法都没有帮助，可能是操作系统或音频驱动程序出现问题，需要进一步排查或寻求技术支持。