如果商网办公无法收到新消息提醒，可能是由于以下原因：

通知功能未开启：首先检查商网办公的通知功能是否已经开启。

应用未获得通知权限：在设置中检查商网办公是否允许推送通知，确保应用已经获得通知权限。

网络问题：网络不稳定或延迟也可能导致消息无法及时送达。

应用版本过旧：确保您使用的商网办公版本是最新的，旧版本可能存在通知功能问题。

系统静音或震动模式：如果手机处于静音或震动模式下，可能无法接收到通知提醒。请确保手机声音开启并且处于非静音模式。

为了解决以上问题，您可以尝试以下步骤：

检查商网办公的通知设置：在应用设置中找到“通知”选项，确保商网办公被允许推送通知。

检查网络连接：确保您的网络连接稳定并且处于良好的状态。

更新商网办公应用：尝试更新商网办公应用至最新版本，新版本可能修复了通知功能的相关问题。

检查系统设置：检查手机的系统设置，确保声音和通知功能处于开启状态。

重启应用和设备：尝试关闭商网办公应用并重新启动，或者重启设备，以解决可能存在的临时性问题。

如果以上方法均无法解决问题，建议您联系商网办公的客服或技术支持团队，寻求进一步的帮助。