需要到现场。现在只要被保险人报案到保险公司，保险公司都会安排办事人员到现场处理，因为他必须到现场进行拍照等程序，如果办事人员未到现场进行处理，那么会被投诉，也许会丢了工作的，所以保险员也就是经办人，必须达到现场，并且了解情况，进行报案情况处理。