一般情况下，当我们买家收到商品后，如果发现破损了，那就要在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家也可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

而淘宝卖家根据实际破损情况进行协商后，在不退货情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程)，如果协商后的结果为部分退款的，则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的，则卖家需要在7天内完成维修。

另外，在破损处理完后，保险公司就要按照部分退款中的可理赔的订单，在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。