1、开车前8天（包含8天）以上退票的，退票费不用扣；

2、办理退票的时间在发车前48小时以上的，收取车票票面价格的5%作为退票费；

3、退票时间在开车前24-48小时之间的，收取车票票面价格的10%作为退票费；

4、退票时间在开车前24小时内的，需要扣20%退票费；

5、退票时间在开车前48小时-8天内的，变更到站或者改签至距开车时间在8天以上的其它列车，又是在距开车8天前办理退票手续的，收5%的手续费；

6、车开走不足2个小时的，不支持退票，可以改签。

在售票窗口购票时使用现金支付的，办理退票手续后，需要在180天内（从退票之日算起），凭购票时的身份证原件到火车站退票窗口领取现金。如果已经提前领取了报销凭证的，在12306 app退票之后，自退票之日起180天内（含当天），带上身份证和已打印的身份证到车站，然后确认应退的票款，确认完成，并且将报销凭证交还后，在规定时间内，票款会退还至购票所用的支付账户。