接待话术：用礼貌、热情的语言问候客人，了解客人需求，提供有用信息和建议，确保客人得到满意的服务体验。

沟通技巧：积极倾听客人的意见和建议，理解客人需求，提供专业的解答和帮助，避免使用负面语言和态度，保持耐心和友善的态度，及时处理客人的投诉和问题，维护良好的客户关系。同时，也要保护客人的隐私和安全，尊重客人的权益和感受。