12345是否具有提成制度，取决于该电话热线的性质和运营方式。

如果12345是政府热线，通常工作人员的薪酬结构中不会有提成。政府机构通常根据岗位、职务、工作年限等因素支付工资，而不是根据处理的具体事务或事件来支付工资。

如果12345是私人企业或组织运营的热线，可能会有提成制度。私人企业通常根据员工的工作表现、业绩或处理的事务来支付工资，因此提成制度是可能的。但是，具体的提成制度会因组织而异，需要具体了解该组织的薪酬制度才能确定。

总之，12345是否有提成制度取决于该电话热线的性质和运营方式。如果您对12345的具体情况有疑问，建议您直接咨询该热线的管理部门或相关负责人。