1.

客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。

2.

接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”

3.

根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

4.

确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。