12306访问环境异常可能是由于多种原因引起的，如网络连接问题、12306服务器故障、服务器忙等1。具体原因需要查询，但以上这些情况都会导致环境异常。解决方法包括检查网络连接是否正常、重新连接网络或更换网络环境、稍后再次访问等1。如果还是不行，可以尝试重新联网、重新启用数据、重启手机，或者卸载重装12306手机app2。如果用户在客流高峰期订票，建议携带身份证到当地火车站的售票窗口购票。