12306退单祥情没有退单信息也没有收到 退款是因为你没有退票，或者说退票不成功。

12306退票，首先我们要登录12306网站，点击我的，再点击未出行订单，找到你要退票的订单，点击订单上面的退票字样，系统会提示你确定退票，点击确定完成退票，退票后退款会很快到账的。