可能是由于以下原因导致实名信息不匹配：

1)输入的身份证号码与所填写的姓名不符合；

2)输入的身份证号码或姓名存在误差；

3)在原账号所用的身份证号码和姓名与新区的实名认证信息不一致。建议仔细核对身份证信息，如有疑问，可以联系客服咨询解决方案。