很抱歉听到您无法在掌上学费上查到学生信息的问题。可能有几个原因导致这种情况。

首先，可能是由于系统故障或维护而导致无法访问学生信息。

其次，可能是由于网络连接问题或服务器负载过高而导致无法加载学生信息。

另外，也有可能是由于学生信息输入错误或学校系统更新而导致无法查询到学生信息。建议您联系学校的技术支持团队或相关部门，以获取更详细的帮助和解决方案。